3月16日,啄木鸟家庭维修再次道歉:“对不起,我们错了!”并发布整改承诺书,其中包括:
1.针对近期价格争议订单,平台将分阶段核查,首批处理平台维修保修期内投诉的订单,平台将主动联系用户进行无条件全额退款。用户也可通过平台售后热线,或微信小程序“啄木鸟家庭维修”客服专线快捷办理退款事宜。
2.即日起,全用户新下订单:用户对价格投诉存疑(工程师小病大修、无病乱修、收费金额与报价金额不一致、先维修后报价、未出示价格参考标准随意口头报价、维修中途加价、未修好强制收费等)平台将第一时间核实情况,情况属实的承诺 24小时内全额退款。
3.对于已过平台维修保修期订单,平台将设立专项核查机制,全面复核所有符合规定标准的订单,并进行一定的费用调整或补偿,确保每位用户的权益得到合理保障。
1.所有订单价格透明化,维修前100%知情。所有维修订单必须在维修前提供标准报价单,用户确认后方可施工,杜绝“维修完成后才报价格”的行为。如发现价格不透明、强制加价行为,用户可举报,平台将在 48 小时内核查并处理。
2.建立用户信任保障机制,实行30天无忧售后。所有维修订单享受 30 天内免费复检,确保维修质量达标。如有一定的问题,用户可随时申请重新处理。建立独立用户评分系统,用户可对维修工程师的服务透明度进行评分,确保行业自律。
三、加强维修工程师管理,杜绝线.课程全面重置,所有无经验家电工程师接受 15 天-45 天技术培养和训练(理论+实操+带教),并加强技术考试,未通过平台技能考核者不得接单。2.透明化监管,线下学习场地安装声像记录系统,杜绝“引导销售”“话术诱导”,系统自动预警违反相关规定的行为,相关记录可供市场监督管理部门随时调阅。
四、服务流程全面透明,保障用户知情权1.对于经核实存在欺诈收费、恶意误导用户的维修工程师,将列入平台黑名单,永久禁入。2.推出“工程师信用分”系统,用户可查看修东西的人的过往服务记录和评分,增强选择权,提高行业透明度。
五、工程师收入结构调整,杜绝“多修多赚”模式调整平台规则,取消以维修项目多少为考核标准,改为以一次性解决率、维修质量和用户满意度作为核心考核指标。让工程师专注于真正修好设备,而不是靠增加收费项目来提高收入。
六、接受社会监督,保障整改彻底执行任何用户发现“先维修后报价”“强制收费”“夸大维修”等违反相关规定的行为,均可举报,核实属实即奖励1000元/次,并保密举报人个人隐私。
接下来的几天,几乎每次上门维修都能见识到“新套路”:一位客户水龙头没打开,导致洗衣机无法进水,师傅上门打开了洗衣机的水龙头,收费100多元;燃气灶没电,客户更换电池后没拿掉电池帽,给客户更换成本20元左右的点火器,再将电池帽拿掉,收费250多元。
天津津南一居民楼惊现国二保红隼,引发“猫头鹰&鸽子”大猜想!路过大娘在线吃瓜问“逮住没”,消防员围堵将其抓住,检查没有受伤后装入袋中。红隼:我不是猫头鹰啦!眼睛也不像鸽子!
据柘城县纪委监委消息:柘城县住房和城乡建设管理局消防联审联批办公室原负责人杨学亮涉嫌严重违纪违法,目前正接受柘城县纪委监委纪律审查和监察调查。
全红婵#全红婵 #跳水运动员全红婵 #金句 #全红婵水花消失术 #体育精神永不言
官方通报罗某宇坠楼事件:认定系跳楼自杀身亡,排除刑事案件
郑钦文淘汰前美网冠军首进草地赛四强! 即时排名升至世界第四(极目新闻)
不仅接受宴请并饮酒,还在宴请结束后酒后驾驶机动车……近日,辽宁省大连市纪委监委公开通报3起违规吃喝典型问题。1、大连市海洋与渔业行政执法队中国渔政21111执法船原代理船长孙福林接受可能会影响公正行使公权力的宴请问题。
提醒:这8种饭局去不得。释义:公务接待必须厉行勤俭节约,反对铺张浪费,严控接待范围和接待标准。
中国海军总是一鸣惊人。英美日媒体突然统一发布警告:中国海军超级战斗群竟然现身关岛美媒认为这是中国海军对美军基地发起的挑战。军事专家更是直言,中国海军可以在战时轻易突破第二岛链的封锁。这支海上战斗群的威力到底有多大?
上一篇: 这些字的拼音被改了?专家:网传内容不实